近日，永輝超市公布了第一季度財(cái)報(bào)，營收利潤均下滑嚴(yán)重。此前被視為線下零售業(yè)最大“威脅”的社區(qū)團(tuán)購也早已在歷經(jīng)“燒錢大戰(zhàn)”后冷靜下來，面臨著單量下滑、團(tuán)長出走、用戶流失的危機(jī)。據(jù)報(bào)道，一些社區(qū)團(tuán)購平臺的區(qū)域供應(yīng)商訂單環(huán)比降幅達(dá)7成。社區(qū)團(tuán)購遇冷，實(shí)體零售為何沒有回暖，問題究竟出在哪？

　　從燒錢圈地到佛系放養(yǎng)：社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長“出走”，日單量僅有2、3單

　　劉得意（化名）是海南三亞社區(qū)團(tuán)購平臺的一名團(tuán)長，2020年，他加入了“橙心優(yōu)選”和“京東京喜”兩個(gè)社區(qū)團(tuán)購平臺。“新開的平臺補(bǔ)貼力度最大。”劉得意告訴中國之聲《新聞?dòng)杏^點(diǎn)》，自己服務(wù)兩個(gè)平臺的主要原因是為了“薅羊毛”，最巔峰時(shí)曾在“開團(tuán)日”一天入賬800元。劉得意說，由于有“大額補(bǔ)貼”，社區(qū)團(tuán)購平臺往往是“出道即巔峰”，只是供應(yīng)鏈總出問題，“有一次拖了半個(gè)月才解決。”

　　如今，團(tuán)長劉得意（化名）的生意從一開始的“供不應(yīng)求”變得“門前冷落車馬稀”，訂單量維持在每日2-3單，客戶也幾乎都是“在附近開店、有做飯需求”的熟客。劉得意說，平臺成立初期“盲目發(fā)展團(tuán)長數(shù)量”，30米內(nèi)就有2個(gè)團(tuán)長，但對團(tuán)長的管理卻十分松散，既沒有明確的工作準(zhǔn)則，也沒有統(tǒng)一的工作服和標(biāo)識，“現(xiàn)在不少團(tuán)長都退出了，我們這片只剩2個(gè)，我算業(yè)績不錯(cuò)的。”劉得意表示，自己堅(jiān)持至今只是為了在偏僻的居住地“保持和人類的接觸”，并未將其視為可深耕的事業(yè)。

　　不打價(jià)格戰(zhàn)，社區(qū)電商如何挺過淘汰賽？

　　“互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入場對我們的沖擊非常大。”量子美食社區(qū)電商創(chuàng)始人鄭永旗在接受中國之聲《新聞?dòng)杏^點(diǎn)》采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過“價(jià)格戰(zhàn)”、“挖團(tuán)長”等方式大肆圈地，導(dǎo)致自己平臺去年的營業(yè)額降低了1/3，本地幾十家中小平臺紛紛破產(chǎn)。作為“淘汰賽”中的幸存者，鄭永旗卻并不覺得自己幸運(yùn)。他說，市場競爭異常殘酷，自己靠著健康的經(jīng)營理念和在地性的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)才堅(jiān)持下來。鄭永旗表示，燒錢吸引的用戶質(zhì)量較低，靠產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)贏得口碑才是明智之選。

　　對于“社區(qū)團(tuán)購遇冷”這一說法，鄭永旗并不認(rèn)同。他認(rèn)為，零售業(yè)的業(yè)態(tài)正在發(fā)生變革，社區(qū)團(tuán)購是一片潛力巨大的市場，它跟商超不是競爭關(guān)系，而是優(yōu)化資源配置后的有益補(bǔ)充：街頭店面依靠地理優(yōu)勢服務(wù)往來散客，社區(qū)團(tuán)購則基于“團(tuán)長推薦”線上銷售，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和用戶群體都是有差異的。

　　從市場火爆到歸于平穩(wěn)：社區(qū)團(tuán)購未來的方向是“精準(zhǔn)服務(wù)”

　　《財(cái)經(jīng)故事薈》撰稿人施靜曾對社區(qū)團(tuán)購進(jìn)行過深度報(bào)道，她告訴中國之聲《新聞?dòng)杏^點(diǎn)》“質(zhì)量不穩(wěn)定”是社區(qū)團(tuán)購平臺現(xiàn)存最大的問題，團(tuán)長本身的工作復(fù)雜度和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也進(jìn)一步制約了平臺的發(fā)展。施靜表示，只有提高商品和服務(wù)的質(zhì)量，才能有“回頭客”，從而讓平臺獲得可持續(xù)發(fā)展的“生命力”。

　　“現(xiàn)在社區(qū)團(tuán)購平臺遇冷都是暫時(shí)的。”施靜指出，社區(qū)團(tuán)購未來會進(jìn)入一個(gè)“更加平等發(fā)展”的階段，團(tuán)購平臺未來也應(yīng)該更加注重“精準(zhǔn)服務(wù)”，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這既是對現(xiàn)有實(shí)體店鋪的有力補(bǔ)充，也給人們提供了一個(gè)“更多元的購買方式”。

　　從“吃干抹凈”到“技術(shù)賦能”：社區(qū)團(tuán)購平臺應(yīng)是實(shí)體零售終端的促進(jìn)者而非競爭者

　　社區(qū)團(tuán)購平臺往往依托于成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)，中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購平臺可通過提供信息服務(wù)的方式促進(jìn)線下零售業(yè)的發(fā)展。在李勇堅(jiān)看來，社區(qū)團(tuán)購平臺不該憑借技術(shù)和體量優(yōu)勢對線下終端“吃干抹凈”，而應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)“賦能”的角色。

　　李勇堅(jiān)指出，在社區(qū)團(tuán)購平臺遇冷的情況下傳統(tǒng)零售業(yè)仍步履維艱，反映出線下零售業(yè)“渠道過長”和“損耗較高”的問題，在面對社區(qū)團(tuán)購平臺的挑戰(zhàn)時(shí)，線下零售業(yè)應(yīng)發(fā)揮貼近消費(fèi)者的優(yōu)勢，積極擁抱新技術(shù)，而不是“和它拼個(gè)你死我活”。李勇堅(jiān)認(rèn)為，如果線下的“街口夫妻店”不斷與時(shí)俱進(jìn)，團(tuán)購平臺積極充當(dāng)好協(xié)同者的角色，線下零售業(yè)將會迎來“溫暖的春天”。